Конкурентная разведка в компании Lexis- Nexis

за 25-летний период. В 1998 году доход фирмы составил 1,3 миллиарда долларов. Компания предлагает своим клиентам четко организованные информационные системы. Наша миссия состоит в том, чтобы занимать ведущее положение в области предоставления информации и услуг для принятия решений специалистами в юридической, деловой и правительственной сферах. Наши структурные подразделения входят в состав либо Lexis Publishing (Издательства Lexis), специализирующегося на оказании услуг юристам, либо Nexis business unit (бизнес-подразделения Nexis), обслуживающего деловые круги, а также пользователей правительственного и академического сегментов. Марки нашей фирмы гарантируют доступ к информации из заслуживающих доверия источников и разного рода дополнительные возможности, например, индексирование, ссылки и сегментация информации.

Lexis-Nexis -крупная глобальная организация, в которой работают 8000 человек в 53 точках земного шара. Каждый из 8000 работников имеет доступ к средствам КР благодаря внутренней корпоративной сети (Интернет), о которой я подробнее расскажу ниже. У нас 1,8 миллиона подписчиков, не считая 75% американских студентов, имеющих неограниченный доступ к системе Lexis-Nexis через университетские сети.

Около половины нашего бизнеса ведется в интерактивном режиме в реальном времени. Другая половина — в автономном: мы выпускаем книги, компакт-диски, информационные бюллетени и т. д. Мы предоставляем доступ примерно к 2,5 миллиарда документов, что, по всей вероятности, равнозначно5-бмиллиардам страниц в стандарте веб-документов или приблизительно 28 терабайтам² доступных в оперативном режиме данных (Таблица 1). Всю эту информацию мы храним на двенадцати крупных компьютерах класса «mainframe»³.

Таблица 1. База данных Lexis-Nexis

Ни шагу без разведки

КР является неотъемлемой частью стратегического развития нашей компании (таблица 2). Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что КР — не просто тренировка для ума.

Таблица 2. Конкурентная разведка в фирме Lexis-Nexis

В каком направлении развивается наш бизнес? Если раньше мы только собирали информацию, то теперь переходим на полное обслуживание клиентов, оказываем им услуги и снабжаем информацией, необходимой для принятия решений, а это уже совершенно иной уровень. Кроме того, за несколько последних лет мы расширили круг наших пользователей. Сегодня среди них не только ведомственные клиенты, специалисты в области информации и КР, но также конечные пользователи на уровне организаций. Поскольку наши услуги охватывают все больше сегментов и проникают в них все глубже, для многих наших клиентов, включая и нас самих, было бы большой ошибкой думать, что, раз конечные пользователи в наших организациях имеют доступ к информации, теперь они могут сами вести КР. Как вы знаете из опыта работы собственной организации (и как мне самому известно, как человеку, который пользуется работой специалистов по КР), нельзя всецело полагаться на собственные исследования. Всегда наилучший вариант — использовать обе возможности.

Приведу пример. Круглосуточно из своего гостиничного номера в Амстердаме я могу подключиться к нашей локальной сети и обновить информацию о наших конкурентах. Когда я планирую крупное приобретение другой компании и ищу новую информацию о конкурентах за последнюю неделю или квартал, наиболее ценные данные я получу от своих сотрудников и не буду заниматься этим сам. Но я имею доступ ко всем системам и в случае необходимости могу найти там нужную информацию.

Было бы большой ошибкой считать, что благодаря широкому доступу к информации конечные пользователи могут теперь сами в полном объеме вести КР без помощи специалистов.

Сохраняя конкурентоспособность на наших двух рынках

Как отмечалось выше, Lexis-Nexis Group действует одновременно на двух рынках — юридической и деловой информации. Если посмотреть на рынок электронной бизнес-информации, мы увидим, что состав потребителей меняется. К тому же, как я уже говорил, конечные пользователи начинают самостоятельные изыскания. У компаний теперь есть свои внутренние корпоративные сети.

У некоторых фирм есть также доступ к «внешним» информационным сетям, к которым они подключают своих клиентов, поставщиков и сотрудников.

Наша доля на этом рынке деловой информации в целом оценивается приблизительно в 1,4 миллиарда долларов, что очевидно, составляет лишь «кусочек» 24-миллиардного корпоративного информационного рынка. На рынке три основных игрока: наша фирма, Dow Jones и Dialog.

Как можно предположить исходя из наличия трех крупных игроков, конкуренция здесь активная и жесткая. В таких условиях конкурентная разведка приобретает огромное значение. Разумеется, «всемирная паутина» и ее новые «флибустьеры» совершают на эти рынки набеги и иногда вынуждают «старожилов» потесниться, пересмотреть свою продукцию и решить, как они могут наилучшим для своих клиентов и самих себя образом использовать Интернет.

Значительный интерес также представляет американский рынок правовой информации. Менее 5 лет назад на нем было семь крупных игроков. Сегодня, после слияния ряда предприятий, их осталось всего двое: наша фирма и Thomson/West Group. Объем рынка составляет примерно 3,5 миллиарда долларов в год. Ежегодно рынок растет на 5 — 6%, а конкуренция между двумя этими»тяжеловесами» ужесточается день ото дня. Это, опять же, делает КР крайне важным аспектом деятельности организации.

Как Lexis-Nexis Group, чья материнская компания (ОАО «Reed Elsevier») имеет англо-голландское происхождение, так и Тhomson/West Group, базирующаяся в Канаде, за последние 10 лет укрепили свои позиции на рынке правовой информации США. Достигли они этого благодаря долгой череде поглощение других компаний. В прошлом году мы купили Matthew Bender и SHEPARD’s, что в сумме обошлось нам в 1,6 миллиарда долларов. В вопросе приобретения фирм КР сыграла первостепенную роль, и я остановлюсь на этом чуть ниже.

КР позволяет нам выдержать конкуренцию

Конкурентная разведка — это любая информация или знания о рыночной ситуации, которые поддерживают конкурентоспособность нашей компании. КР включает в себя:

• Данные о потребителях.
• Разработку продукции. Достоинства марки.
• Новые технологии.
• Разведку в области продаж/маркетинга.
• Инструкции/законодательные акты.

Мы добываем информацию о наших конкурентах, а также об изменениях в отрасли в целом и стараемся использовать ее себе на пользу. Наши методы КР многообразны, что и будет показано ниже. Хотя я и не могу раскрыть всех секретов, но точно могу сказать, что мы используем честные и этичные пути сбора данных.

Конкурентная разведка — это любая информация или знания о рыночной ситуации, которые поддерживают конкурентоспособность нашей компании. Мы добываем информацию о наших конкурентах, а также изменениях в отрасли в целом и стараемся использовать ее себе на пользу.

Люди и системы

В Lexis-Nexis Group КР — это, в основном, люди, ну и, разумеется, информационные системы. Прекрасно, когда в твоем распоряжении хорошие специалисты и хорошие системы, которые могут предоставить самую свежую информацию о конкурентах. Значение работы живых людей невозможно переоценить. Да, компьютеры способны за ночь просмотреть все 14 миллионов поступивших вчера новых документов и выделить то, что может оказаться важным для целей конкурентной разведки. Однако именно люди оценивают истинную ценность этих данных и именно люди связывают эти сведения с уже существующей информацией и намерениями фирмы.

У нас работает с десяток специалистов по конкурентной разведке. Вы скажете: «Не очень-то густо при штате в 8000 работников». Но эти 10 человек — очень важные люди. Работают они в наших бизнес-подразделениях. У меня нет единого центрального отдела конкурентной разведки, который я мог бы использовать для собственных целей. Работу этих подразделений я использую в рамках проектов.

По сути дела, мы занимаемся конкурентной разведкой двух типов:

• Тактическая (ориентированная на продyкцию) КР. Главным образом, обеспечивает потребности производственного отдела, служб маркетинга и продаж.
• Стратегическая КР. Главным образом, обеспечивает потребности топ-менеджмента (для принятия кратко — и долгосрочных решений).

Сам я с тактической конкурентной разведкой дела имею мало, поскольку эта информация чрезвычайно детализирована: она касается продукции, цен и характеристик новых конкурентов. Мои же интересы сосредоточены на стратегическом уровне. Мы предпочитаем постоянно анализировать возможности того или иного конкурента с точки зрения финансов, организации и т. д.

В прошлом году, собираясь приобрести Matthew Bender и SHEPARDS, мы первым делом потратили довольно много времени на анализ сил наших главных конкурентов. Мы знали, что на аукционе с нами будет соперничать другой «участник гонки» — концерн Wolters Kluwеr. А в нашем странном мире, где компании продаются с аукциона, вы должны быть уверены, что, помимо данных о той фирме, которую намереваетесь приобрести, располагаете информацией и о финансовых возможностях другого претендента на покупку. Если эти оценки окажутся неверными, предложенная вами цена будет ошибочной.

Мы потратили уйму времени на анализ их балансовых отчетов, кредитной истории и прочих факторов, которые могут указывать на «болевой порог» конкурента. В конечном счете мы были «в полной боевой готовности». В такой ситуации в вашем распоряжении должны находиться подобные данные, равно как и инструменты для их анализа. Кроме того, чтобы можно было определить «болевой порог» конкурента, вам нужны хорошие специалисты в данном случае это были профессионалы в области финансов и КР.

Мы используем данные КР для решений относительно инвестиций в продвижение продукта. Для этого мы задаем себе вопрос: «Что делают наши конкуренты?» и, в частности, «Чем заняты наши „нетрадиционные“ конкуренты?»

Мы активно применяем SWOT-анализ (strengths — сильные стороны, weaknesses — слабые стороны, opportunities — возможности, threats — угрозы) наших конкурентов. В основном я предпочитаю получать ежеквартальные сообщения, отражающие результаты обновленного SWОТ-анализа. Они показывают, как, по нашим данным, конкуренты оценивают свое положение, и в какой степени мы, по их мнению, представляем для них угрозу. Эту информацию мы часто обновляем. Мы также занимаемся анализом сценариев — продумываем, как могут поступить наши конкуренты, если мы предпримем те или иные шаги. Их стратегические замыслы крайне важны для анализа и верной оценки ситуации.

Если оценить размер оборота ведущих компаний в области телекоммуникаций и других крупных компаний в нашей сфере бизнеса, становится понятно, что, по сравнению с ними, Reed Elsevier -всего лишь небольшая корпорация с годовым объемом продаж в 5 миллиардов долларов. Мы должны знать, что делают наши конкуренты и каких сюрпризов можно ожидать от Интернета. Необходимо разработать возможные сценарии. Мы хотим на два года вперед знать, кто будет действовать на рынке, каковы будут стратегии этих фирм и как это повлияет на наш бизнес. Больше мы не строим планов на 3 или 5 лет вперед, поскольку во «всемирной паутине» 18 месяцев — это и без того достаточно большой диапазон для планирования.

Планируя реализацию будущих проектов, мы обычно анализируем продукцию конкурентов и оцениваем, почему наши конкуренты сделали или не сделали тот или иной «ход». Полученную информацию мы учитываем при составлении собственных планов в отношении нашей продукции.

Профессионалы в области КР, как водится, тихо страдают от обилия специальных внеплановых запросов. Вдруг, ни с того ни с сего, они должны забросить всю текущую работу, потому что нам, видите ли, потребовалась какая-то информация.

Активный мониторинг

Для активного мониторинга мы используем свои собственные возможности обновления информации. Консультанты по КР помогают собирать разведывательные данные из первичных источников с должной осмотрительностью и соблюдением этических норм. Основной наш ресурс в этом деле — сотрудники, особенно работники отделов продаж и маркетинга. В сфере продаж у нас занято свыше тысячи человек. Ежедневно они общаются с клиентами, добывают информацию о наших конкурентах от клиентов, которые делятся новостями: «А вы слышали об этом, а вы слышали о том?» Мы должны тщательно изучить эту информацию, отфильтровать ее, подтвердить и убедиться, что можем получить к ней доступ. Мы много занимаемся составлением профильных отчетов о наших конкурентах. Мы разрабатываем планы «конкурентной игры». Отчасти это увлекательно, но может и отпугивать. Тем не менее, крайне важно, чтобы в конце никто не сказал: «Да, похоже, мы могли это знать, но не знали». В моей организации такой ответ неприемлем.

В нашей фирме также существуют специальные стимулирующие программы, задача которых -помочь в поиске и сборе полезных фрагментов информации, которые затем можно использовать в конкурентном анализе. Ежегодные совещания и региональные собрания по вопросам продаж неизменно представляют собой сочетание учебы и игры. В результате игры работники могут даже получить свой «выигрыш в казино». Но я знаю, что, независимо от денежных и другого рода призов, основная часть наших сотрудников крайне заинтересована в том, чтобы увидеть, что компания действительно использует данные, которые они добывают каждый в своей области. Если вы — уполномоченный по продажам и ваше рабочее место находится в штате Небраска, то головной офис от вас очень далеко и вы не всегда понимаете, как принимаются решения. Поэтому я думаю, что этим работникам очень приятно, когда они получают обратную связь и слышат: «Это оказалось очень полезно. Это помогло нам принять следующее решение».

Распространение информации

Вы спросите: «Наверное, ваша главная забота в области КР — как распространять информацию в компании?» Если речь идет о крупной организации, в разных подразделениях которой работают сотни людей, принимающих важные решения относительно потребителей, характеристик продукции и менеджмента, и все эти ценные данные в вашем распоряжении, — как можно гарантировать, что информация используется на благо организации? Необходимы технические средства, а также личные встречи, на которых менеджеры высшего звена кратко информируются о конкурентах и ситуации на рынке. В нашей фирме мы используем электронные сообщения для персонала. Я очень доволен эффективностью этого метода. Ежемесячно создается «Отчет о конкурентах», который в электронном виде рассылается по корпоративной сети ведущим менеджерам по всему миру. В «Отчет» включены данные обо всех наших конкурентах, как о «материнской компанию», так и филиалах и подразделениях. К тому времени, когда я знакомлюсь с содержанием этого документа, многие данные я уже видел благодаря знакомству с результатами ежедневной работы поисковой системы Lexis-Nexis — однако в этом документе все происходившее с нашими конкурентами за последний месяц собрано воедино. Подобный инструмент весьма полезен.

Внутрикорпоративная сеть (интранет) и другие средства

На нашем веб-сайте имеется область внутрикорпоративной сети, доступная исключительно нашим сотрудникам и содержащая информацию о конкурентах (Рис. 1). Пользоваться корпоративной сетью могут все работники нашей фирмы. Вы можете сказать: «Если вся информация присылается по электронной почте, разве нужен дополнительный доступ к информации через веб-сайт?» Дело в том, что мы хотим, чтобы все наши сотрудники ясно осознавали, какие действия предпринимают наши конкуренты и что происходит на рынке. Благодаря этому работники будут лучше понимать, почему в определенные моменты мы выбираем именно такую линию поведения. Мы также используем электронную почту в оперативном режиме («горячую линию»); особенно существенную роль в ее работе играют сотрудники, которые занимаются прода­жами. Они могут послать по этой линии информацию, которую узнали на рынке и которая, по их мнению, может оказаться важной. Мы можем проверить ее и тут же учесть в ходе принятия решений.

Сотрудники могут выбрать любого конкурента и получить данные о нем. Они также имеют доступ к перечню конкурентов, отсортированному по видам продукции и регионам. Можно узнать, есть ли какие-нибудь новости о наших конкурентах. Данные часто обновляются, и этот внутрифирменный инструмент чрезвычайно полезен. Внутрикорпоративный сайт Lexis-Nexis Group доступен всем 8000 работников в любой точке света. Наша сеть охватывает весь мир, и, кроме того, мы используем узлы AOL/CompServe. Так что я вполне могу находиться в голландской деревушке (куда, возможно, и вправду поеду на выходные) и подключиться к нашей корпоративной сети, чтобы узнать новости.

Умные инструменты. У нас также имеются средства, которые мы называем «умными инструментами». Мы не только сами используем их, но также предоставляем их своим клиентам. Последние все больше применяют эти средства, чтобы весь их коллектив мог подключаться к определенным адресам или базам данных.

Рисунок 1. Внутрикорпоративная сеть Nexis

«Умные инструменты» ежедневно отслеживают информацию о наших конкурентах, а также известия, появляющиеся в новостях, о нашей компании. Если наша компания упоминается в голландской, французской, американской прессе или в специальных журналах, ночью эта информация тщательно отбирается, и каждое утро мы видим, что мировая пресса пишет о нашей фирме, наших конкурентах или нашей материнской компании. Это достаточно полезная информация. Принципы работы «умных инструментов» очень просты. Параметры поиска с большим мастерством задаются нашими консультантами по КР. Эти поиски проводятся ночью, подготавливая обновление информации в наших информационных системах, и на следующее утро в корпоративной сети появляется отчет. Консультанты по КР могут отобрать какие-то новостные сообщения для более тщательного анализа. Эту информацию они могут отправить по электронной почте конкретному человеку, отвечающему за принятие решения, с советом: «Наверное, сегодня утром вам попадалась такая-то и такая-то статья, но именно на этот фрагмент стоит обратить особое внимание по следующим причинам».

В этой ситуации у работников компании не может быть никаких отговорок вроде: «Я не знал, что произошло на рынке. Я не был в курсе действий конкурентов». Очевидно, что сотрудники имели возможность все узнать. Эта информация доступна для них круглые сутки.

Досье о компаниях. Еще один инструмент, предназначенный в нашей компании для внутреннего пользования, а теперь доступный еще и клиентам, наши «досье о компаниях». Такое досье дает обзор конкретной компании в динамике: что она собой представляет в определенный момент времени, где располагается головной офис, какова численность персонала, финансы и т. д. Досье содержит новости об этой фирме — как свежие, так и архивные материалы. Можно собрать информацию по регионам, тематике или источнику.

В этом году мы составили досье на фирму Мicrоsоft. Из него вы узнаете о деятельности Мicrоsоft в Европе, о пакете программ MS Office или о том, что пишет об этой фирме английская пресса. Вы можете проанализировать эту информацию, классифицировать ее как вам угодно. Дается также общий анализ бизнеса, перечисляются все конкуренты и все их марки и виды продукции. Что касается финансового анализа, то приводятся отчетные формы 10К (годовые) и 10Q (квартальные), доклады о слияниях и поглощениях и. т.д, Досье также позволяет ознакомиться со всеми аналитическими материалами, содержащимися в базе данных Lexis-Nexis. Все эти данные сводятся воедино и размещаются в досье на данную компанию.

Помимо этого, «досье о фирме» предоставляет свежую информацию об участии данной компании в судебных процессах. Оно расскажет вам, в каком судебном процессе в настоящее время участвует компания, и в какие тяжбы, она была вовлечена за последние пять лет (здесь особый интерес представляют судебные разбирательства по вопросам интеллектуальной собственности). Участвовала ли фирма в последние пять лет в патентных делах? Каков исход этих дел? Какие из них еще ожидают решения? Если вы планируете купить, данную компанию, вам необходимо знать, были ли в ее истории какие-нибудь судебные процессы, представляющие для вас интерес. В отношении интеллектуальной собственности в досье указываются все патенты, торговые марки и авторские права, которыми владеет компания. Опять же ситуация отражается в динамике. Если организация подает заявку на патент, в тот же день сообщение об этом появится в нашей информационной ­системе.

Роль КР в создании продукции и ее позиционировании

Итак, в нашем распоряжении имеются указанные средства. Для чего же мы используем? Хочу привести пару примеров. Когда мы запускали новый ВI продукт для рынка деловой информации -Internet Solutions («Интернет-решения») — мы использовали КР для принятия решения о его позиционировании и выяснения того, какие характеристики подобных продуктов наи6oлее привлекательны для потребителей. Конкурентная разведка также подтвердит потребность рынка в «Умных инструментах» и «Интернет-решениях». В данном ном случае мы концентрировали внимание не на наших традиционных сотрудниках, а следили за действиями нетрадuцuонных конкурентов: консультант в сфере информационных технологий, фирм типа Ernst and Young, IВM Microsoft. Нас интересовало, какие информационные инструменты и системы они предлагают потребителям.

В прошлом году мы создали новую марку, Lexis Publishing, объединяющую все наши зарегистрированные бренды. Мы провели анализ конкурентных марок: почему они были созданы, как они воспринимаются на рынке и. т. д.

И разумеется, анализ выполняемый нашими профессионалами по КР, обеспечивает информационную поддержку для предполагаемых альянсов и поглощений.

Мы не только следим за действиями наших традиционных соперников, но и собираем информацию о наших «нетрадиционных» конкурентах: консультантов в сфере информационных технологий, таких фирмах, как Ernst and Young, IBM и Мicrosоft.

Целостный подход

Будучи генеральным директором компании, я глубоко уверен в значимости не только качественных информационных ресурсов и системы КР, но и в том, что их важно интегрировать с тем, что я называю бизнес-разведкой.

Различие понятий КР и «бизнес-разведка», на мой взгляд, состоит в том, что бuзнес-развеgка в основном опирается на наши внутренние информационные системы и, прежде всего, наши данные о клиентах. Конкурентная разведка использует информацию наших сотрудников и множество внешних источников информации. Наши внутренние источники содержат информацию не только о доходах, которые нам приносят разные клиенты (что, безусловно, очень интересно), но и об их стиле поиска и использования информации. Мы знаем, в какой момент люди начинают поиски, и знаем, что им необходимо. Крайне важно использовать подобные данные для активного маркетинга.

Наш интерес к Amazon.com вызван не тем, будет ли бизнес этой компании прибыльным в будущем, а тем, что она обладает достоверной всесторонней информацией о маркетинговой политике своих клиентов. Эти сведения компания может использовать в целях создания более качественной продукции для потребителей.

Такого рода бизнес-разведка не менее важна, чем разведка конкурентная, и чтобы бизнесу сопутствовал успех, необходимо их сочетать.

«Менеджмент, основанный на знаниях» — вот еще одно популярное понятие, еще один «Священный Грааль». Для меня это понятие означает объединение всех данных, полученных от персонала, с внешними сведениями из различных баз данных и других источников. В юридической фирме, где работают шестьсот сотрудников, имеется масса информации, полученной юристами, которые сталкивались с аналогичными казусами и клиентами. Вся эта информация может храниться в файлах формата WordPerfect на жестких магнитных дисках или на собственном сервере этой юридической фирмы. Крупные корпорации и другие заметные участники рынка, например, профессиональные консалтинговые фирмы, входящие в «большую пятерку», все больше внимания уделяют соединению этого прошлого опыта с данными, поступающими из всевозможных источников. Мы заинтересованы в том, чтобы они применяли нашу поисковую систему, технический инструментарий и возможности индексирования для систематизации своей внутрифирменной информации, и думаю, у нас есть все возможности, чтобы они предпочли для решения этой задачи именно нашу продукцию. Хранение данных с использованием наших информационных систем, индексирование этих данных посредством наших инструментов индексирования, применение нашей поисковой машины с внутрифирменной защитой от несанкционированного доступа — все эти возможности мы предоставляем нашим клиентам.

За последние пять лет быстро развиваются стандартные информационные технологии, и фирма Мicrosоft весьма активно работает в этом направлении. Я полагаю, для некоторых небольших организаций такие средства очень полезны. Однако более крупным компаниям потребуется их дополнительная настройка и «подгонка», поскольку внутрифирменный массив данных в данном случае чрезвычайно велик и сложен.

Здесь важно представлять себе масштаб информационной системы. Ecли имеется 800 миллионов страниц в Интернете и примерно 6 миллиардов страниц доступно в частных базах данных организаций, подобных нашей, тогда в жестких дисках и в архивах компаний, по всей видимости, хранится 5 миллиардов страниц. В конечном итоге, если вы можете объединить в систему данные из трех вышеуказанных источников, обеспеченную соответствующими техническими средствами и квалифицированными специалистами, то станете очень мощной организацией.

Знание — сила

Мы должны быть в курсе массы вещей. И нам нужно узнать их как можно быстрее. В прошлом изменения во внешней среде сделали необходимой конкурентную разведку. Сегодня все изменяется так быстро, что требуется круглосуточный доступ к информации все семь дней недели в режиме реального времени. Быстрые экономические, конкурентные, политические и особенно технологические изменения на наших рынках требуют все более качественных способов фильтрации информации, ее организации и использования своих интересах. Если мы не будем этого делать, то возникнут проблемы.

КР, особенно когда она используется для прогнозирования и анализа сценариев, помогает нам быть во всеоружии для конкурентных баталий, которые уже начались или вот-вот начнутся на наших рынках. Она помогает нам изучать рост и возможности рынков. Она способствует информированности работников, что я неизменно приветствую, поскольку осведомленность сотрудников по-настоящему окупается. В быстро меняющихся и набирающих силу отраслях приходится управлять хаосом — постоянно поступает масса информации. В таких условиях требуется четко сформулированная маркетинговая стратегия, основанная на серьезных исследованиях рынка, глубокой конкурентной разведке, проработанной бизнес-разведке, бенчмаркинге и маркетинговых исследованиях (Рис. 2). КР является жизненно важным элементом поиска подходящих стратегий и их реализации. Если компания обладает соответствующими ресурсами, нет причин, по которым она не может продолжить наращивать свою долю на динамично меняющихся рынках.

Рисунок 2. Цикл КР в компании Lexis-Nexis

Литература

CI is nоt just аn «exercise», says Lexis-Nexis СЕО. (2000). Competitive Iпtelligence Magaziпe, 3(2), 5-7.

Об авторе

Ханс Гискис стал президентом и генеральным директором фирмы Lexis-Nexis 1 декабря 1997 года и в течение трех лет руководил крупнейшей электронной информационной службой бизнес-информации в мире. Г-н Гискис 19 лет проработал в Reed Elsevier — материнской компании фирмы Lexis-Nexis. Раньше он занимал место вице-председателя юридического подразделения компании, которое управляет 14 юридическими издательствами в 12 странах. В настоящее время он является президентом компании Monster.com.

1. Competitive Intel1igence Review, VoI. 11 (2) 4 — 11 (2000). @ 2000 John Wiley & Sans, Inc.
2. Терабайт — единица измерения объема информации, примерно равная одному триллиону байт (1024 гигабайт). — Прим. пер.
3. Mainframe — большая универсальная ЭВМ, обладающая памятью большой емкости, обеспечивающая сверхбыструю скорость обработки данных. Может поддерживать одновременную работу множества пользователей и про грамм. Она используется, если нужно оперировать огромными массивами данных или управлять сложнейшими процессами. Прим. пер.

Источник: http://it2b.ru/blog/arhiv/847.html