Бест Р. Рыночное сегментирование и маркетинг взаимоотношений с клиентами
Кадыков М. Выбор CRM-системы. Практические советы
Костерин А.Г. Поведенческая сегментация промышленных потребителей
Черепнева Е. Автоматизированные CRM-системы: рекомендации по внедрению