Научное понимание и раскрытие содержания сложной и многогранной системы потребностей имеет богатую историю. В изучение этой динамично изменяющейся системы внесли свой вклад психологи, социологи, историки, экономисты, представители других направлений научного знания. Результатом этих исследований стали «категориальные рамки» определения понятия «потребность». На наш взгляд, наиболее интересными представляются следующие точки зрения. Так, С.Л. Рубинштейн определяет потребность как нужду в условиях жизни, предмете и объектах, без которых невозможно существование и развитие индивида. Д.А. Леонтьев считает, что потребность- это система отношений между субъектом и средой его обитания. Известный специалист по теории мотивации М.К. Мак- Клелланд определяет потребность как результат отклонения внешней или внутренней реальности от сложившихся ожиданий субъекта по поводу данной реальности. Другой представитель американской школы менеджмента К. Левин полагает, что потребность- это динамическое состояние «повышенного напряжения», которое толкает человека к определенным действиям. Б.И. Додоновым потребности идентифицируются как основные программы поведения, посредством которых реализуется функционирование субъекта. В свою очередь, в соответствии с точкой зрения отечественного психолога В.В. Монастырского, потребность является вынужденным страданием психики, которое является причиной всех неврозов []`.
При раскрытии вопроса структуры, системной организации воспроизводства потребностей, весьма дискуссионным является вопрос о том, кто является их носителем. Традиционно таковым является индивид или группа индивидов. Могут ли быть субъектами потребностей юридические лица или отрасли? Вопрос является дискуссионным: С одной стороны, в новостях, популярных, а иногда и в научных статьях можно встретить упоминания потребностей юридических лиц, рынков, отраслей, административно- территориальных единиц, семей и даже «потребностей» картофеля в азотных удобрениях. С другой стороны, в литературе по экономической теории и особенно психологии потребности изучаются именно в разрезе индивидов и их групп. По моему мнению, юридические лица или отрасли не имеют физической природы, не являются ни индивидами, ни их группами, а значит, у них не могут быть потребностей. Каким же образом у юридических лиц возникает необходимость работы с информацией? Предлагается следующая схема. В штате юридических лиц или на аутсорсинге работают физические лица (люди, индивиды), имеющие свои потребности. Данные лица в процессе своей трудовой деятельности, в той или иной мере часть этих потребностей удовлетворяют. Данный процесс может как соответствовать целям, которые ставят учредители или собственники, так и входить в противоречие с ними.
В качестве примера рассмотрим потребность в уважении, которая существует у специалиста по маркетингу. Данная потребность может быть удовлетворена разными способами: победой в профессиональном конкурсе, признанием его экспертом по определенным вопросам, повышением по службе, публикацией статей, выступлением на отраслевых мероприятиях и т.п. Часть из этих способов удовлетворения потребности может способствовать достижению целей фирмы, а часть препятствовать: например, периодические отлучки специалиста на проведение семинаров в рабочее время по темам, не связанным с деятельностью фирмы.
Далеко не во всех случаях потребности того или иного человека явно выражены. Это может быть связано с правилами поведения, которыми он придерживается, традициями, интеллектуальным и культурным уровнем. Могут быть случаи также сознательной маскировки потребностей. Между тем знание потребностей человека, особенно принимающего решения, имеет ключевое значение в продажах на промышленном рынке, так как оно часто позволяют установить долговременные отношения с контрагентом.
Таким образом, в рамках данной статьи под потребностью мы будем понимать состояние индивида, вызываемое нуждой в благах, необходимых ему для поддержания существования и личностного развития.
Объект потребности – это то, на что она направлена. Объекты могут быть этическими, эстетическими, социальными, духовными, материальными или биологическими. Можно ли к числу этих объектов отнести информацию? Информационные потребности изучаются в рамках разных наук: экономической теории, библиотековедения, философии, информатики, психологии, социологии и других. При этом в понятие «информационная потребность» может вкладываться разное содержание. Например, во многих работах по библиотековедению и информатике это понятие сводится к тому, какую именно информацию, как часто и при помощи каких запросов ищет читатель (пользователь).
Н.Н. Киселев выделил следующие специфические свойства информационной потребности: неопределенность ее предмета (человек не представляет себе до конца, в какой информации он нуждается), избыточность (человек стремится собрать информации больше, чем необходимо для решения конкретной задачи), самовоспроизводство (после удовлетворения одной информационной потребности возникает следующая), она является метапотребностью (перед тем, как удовлетворять любую потребность, нужно произвести работу с информацией). [2] В статье В.А. Уханова о специфике и структуре информационных потребностей человека дается подробное обоснование выделения информационных потребностей в отдельных вид духовных потребностей человека. Потребность рассматривается им как сложное образование, в структуру которого входит несколько элементов: субъект потребности (индивид, группа таковых или общество в целом), потребностное отношение (связь субъекта с условиями его жизнедеятельности, выражаемая терминами «обладание», «переживание», «использование») и предмет потребности (совокупность благ, которыми стремится овладеть субъект в процессе своей деятельности). В работе определяется взаимосвязь информационных потребностей с другими потребностями человека, в том числе и с регулятивной потребностью, под которой он имеет в виду «нужду взаимодействующих субъектов в согласовании их взаимных действий». В.А. Уханов выделяет следующие специфические свойства информационных потребностей: во- первых, реализация всех других потребностей подразумевает необходимость удовлетворения до того потребности в информации; во- вторых, все другие потребности могут быть удовлетворены только став фактом сознания, только приняв форму информации, то есть превратившись в предмет информационной потребности [3]. Последний тезис небесспорен применительно к физиологическим потребностям, часть из которых регулируется на уровне рефлексов (например, дыхание).
В дискуссии относительно обоснованности выделения информационной потребности в отдельный вид базовых потребностей человека автор данной статьи придерживается мнения, что отделять эту потребность от других нецелесообразно. Такое благо, как информация, может использоваться для удовлетворения всех без исключения потребностей человека, при этом объем требуемых информационных благ может существенно варьироваться в зависимости как от объективных, так и субъективных причин.
Классификация потребностей широко представлена в литературе. Так, Г. Мюррей все потребности разделил на первичные, которые идентичны основным инстинктам и вторичные, которые возникают на базе инстинктоподобных влечений в результате воспитания и обучения. К числу вторичных он отнес около 25 потребностей, в том числе познания, осмысления, взаимопонимания и порядка [4]. Одной из самых знаменитых классификаций является, так называемая, «пирамида А.Маслоу», который выделил 7 классов потребностей, образующих иерархию от низших к высшим: физиологические потребности, потребности в безопасности, потребности в принадлежности и любви, потребности уважения, познавательные потребности, потребности эстетические и потребности в самоактуализации.
Все потребности можно разделить на биологические, социальные и духовные, а также на экономические и институциональные. К биологическим можно отнести потребности в пище, безопасности, одежде, экономии сил и прочие. К социальным потребностям можно отнести потребность в общении, в популярности, в принадлежности к определенным социальным группам, в признании, в уважении, в лидерстве и т.п. К духовным — познавательную потребность, потребность в самосовершенствовании, в самореализации, в поиске смысла жизни.
Для удовлетворения большинства человеческих потребностей необходимы экономические блага, потребности в них обычно относятся к экономическим. По мере развития общественных отношений все большую роль начинают играть институциональные потребности. Согласно определению А.М. Михайлова, «Наличие институциональных потребностей означает нужду в институтах, в существовании определенного институционального порядка. Институты же являются общественным благом и предметом удовлетворения потребности в организованности общественной жизни.» [5] Институциональные потребности у человечества появились значительно позже, чем биологические потребности, по мере усложнения социальной структуры и по мере появления нужды в организованности и упорядочении общественной жизни.
Понятие «интерес» также , как и «потребность», широко используется в социологической, психологической, юридической, экономической и другой научной литературе. Об интересах людей писали еще во времена античности Аристотель, Варрон, Катон, Колумелла и другие философы. В Новое время интерес как научную категорию изучали Э.Б. де Кондильяк, К. Гельвеций. По мере выделения разных отраслей научного знания интересы стали изучаться в рамках разных наук: стали рассматриваться политические, правовые, экономические и многие другие виды интересов. Экономические интересы рассматривались У. Петти, Ф. Кенэ, Ж. Тюрго. А. Смит и Д. Рикардо были первыми, кто обратил внимание на объективность экономических отношений и сделали попытку выделения факторов, влияющих на экономическое поведение человека . В дальнейшем экономические интересы изучались многими классиками, в том числе К. Марксом, Ф. Энгельсом, Г.В. Плехановым, М. Вебером, Д. Кейнсом.
Продолжается изучение этого понятия и сегодня. Но и сейчас в него вкладывается самое разнообразное содержание. В многочисленных публикациях, в названиях которых присутствует понятие «интерес», оно употребляется либо без описания его сущности вообще, либо как синоним слову «потребность», либо как понятие, тесно связанное с понятием «потребность», но не идентичное ему. Наиболее проработанным является третий вариант. В.А. Уханов отмечает, что интерес направлен на удовлетворение соответствующей потребности, поэтому предмет потребности совпадает с предметом интереса. О.В. Брижак определяет экономический интерес как «реальный, обусловленный отношениями собственности и принципом экономической выгоды, мотив и стимул социальных действий по удовлетворению динамических систем идеальных потребностей.» [6] В современной экономической науке развитие получило направление, выделяющее, наряду с экономическими, также и институциональные интересы. Среди ученых, разрабатывающих данную проблему, можно назвать А.М. Михайлова , Н.В. Макарову, А.В. Полещук , Е.Б. Жукову , С.Ю. Головина , С.А. Коньшакову, С.Г. Кузнецова и О.Н. Полякову , Ю.М. Юнаева, В.А. Юнина, О.С. Громадскую, Н.А. Калентьеву.
Одна и та же потребность может быть удовлетворена разными путями. Эти пути обычно идентифицируются в экономической науке с соответствующими им способами реализации интересов выделяемых субъектов. Так как юридические лица не могут быть субъектами потребностей, то и субъектами интересов они быть также не могут. Речь может идти только о сотрудниках этих юридических лиц и их институциональных группах, удовлетворяющих свои потребности путем использования различных ресурсов таким образом, чтобы полученные результаты приводили к выполнению целей, которые перед фирмой ставят учредители (собственники). Но на практике работники, как и любые другие индивиды, являются ограниченно рациональными и склонными к эгоистическому поведению. Ограниченная рациональность означает, что работник не обладает и не может обладать всей абсолютной полнотой информации, поэтому он вынужден действовать в этих условиях. В результате обычно используется следующая схема: работник, готовя отчеты для непосредственного руководителя, методом проб и ошибок узнает его требования к объему и качеству информации, формату и срокам ее представления, возможности использования ресурсов, иными словами, устанавливает «уровень притязаний», после чего предоставляет отчет в соответствии с этим выявленным уровнем . На практике оппортунизм работников при работе с информацией может выражаться в воровстве клиентских баз и конфиденциальных документов, сознательном использовании ресурсов фирмы в своих целях и в прочих явных нарушениях условий трудового договора, должностных инструкций и положений о конфиденциальности. Таким образом, интересы работника вступают в прямое противоречие с теми интересами, которые у него должны быть при реализации своих должностных обязанностей.
Объекты интересов- это то, на что направлены интересы. В отличие от потребностей, круг объектов интересов намного шире. Например, объектом потребности человека может быть безопасность. Данная потребность может быть удовлетворена множеством способов, каждый из которых направлен на определенный объект: для бизнесмена это будет бронированный автомобиль или камеры видеофиксации, для промышленного альпиниста защитная каска, веревка и карабины и так далее. Очевидно, что по мере развития научно- технического прогресса сама потребность в безопасности никуда не исчезнет, но она будет удовлетворяться при помощи новых интересов, направленных на новые объекты, в то время как старые объекты и связанные с ними интересы будут уходить в прошлое. Для удовлетворения эстетической потребности путем слушания музыки, использовались граммофоны, за ними патефоны, магнитофоны, CD-плееры, эволюционировали и продолжают эволюционизировать носители аудиозаписей, но сама эстетическая потребность как была, так и осталась.
Одним из важнейших используемых людьми ресурсов является информация. Базовые человеческие потребности практически не меняются с течением времени. В отличие от них, интересы, особенно те, объектом которых является информация, претерпевают постоянную эволюцию, и процесс этот продолжается и сегодня. Специфика информационных интересов определяется господствующим типом социально – экономической системы и моделью институциональной организации национальной экономики, но они варьируются в зависимости от ряда факторов: обычаев, традиций, господствующей идеологии, религии, развития технологий, развития средств коммуникаций и других.
Можно выделить несколько вариантов классификации интересов, для реализации которых используется информация Их, как и потребности, можно разделить на институциональные и экономические. Институциональный интерес, по определению А.М. Михайлова, это «направленность действий субъектов хозяйственных отношений на формирование институтов, назначением которых является создание экономической среды и условий для реализации экономических интересов этих субъектов путем наложения на их действия определенных рамок (институтов), позволяющих регламентировать не столько поведение агента, сколько набор альтернатив, из которых он делает свой индивидуальный выбор». [5, с. 34-35] Основываясь на данном определении, экономические интересы можно определить как направленность действий субъектов хозяйственных отношений на получение выгоды от деятельности. Так, получение информации по ценовым предложениям конкурентов по определенной сделке с целью выставления клиенту конкурентоспособного коммерческого предложения является выражением экономических интересов, а сбор информации по ценовой конъюнктуре с целью выработки правил предоставления скидок разным категориям клиентов является институциональным интересом.
Экономические интересы, в отличие от институциональных, вызываются необходимостью получения максимально возможной выгоды. Как правило, их наличие у представителей клиентов можно определить по тематике вопросов: она касается вполне определенных сделок, которые планируются, проводятся или же уже проведены. Попытки получить дополнительную скидку по определенному заказу, ссылки на коммерческие предложения конкурентов, предлагающих более выгодные условия поставки определенного товара, высказывание недовольства качеством обслуживания тех или иных сотрудников- эти вопросы требуют оперативной реакции поставщика. Клиент не будет ждать, когда поставщик проведет необходимые исследования с целью проверки достоверности, полноты и актуальности полученных сведений, выработает систему норм и правил, регулирующих аналогичные взаимоотношения и согласует их со всеми заинтересованными лицами внутри компании. Поэтому представителям поставщика, взаимодействующим с клиентами, в данных случаях приходится принимать решения в условиях информационной неопределенности.
Вместе с тем, интересы можно разделить на стратегические, тактические и оперативные. Стратегические предполагают получение информации превентивного характера о событиях, рисках и возможностях рынка и рыночной среды, касающейся возможностей достижения (или воспрепятствования) стратегических целей компании. Тактические- это информация о конкретных текущих событиях и фактах, предназначенная для сотрудников линейных отделов в процессе повседневной деятельности компании . Оперативные- это информация о внезапно возникающих рисках, угрозах и возможностях внешней среды, которые способны осложнить нормальную деятельности компании в текущей или среднесрочной перспективе . Все стратегические интересы являются институциональными, а тактические и стратегические- экономическими. В- третьих, в зависимости от субъекта, их можно разделить на интересы собственников, топ- менеджмента, руководителей среднего звена, рядовых сотрудников, служащих государственных и муниципальных органов власти, сотрудников СМИ, подрядчиков, поставщиков, посредников, конечных потребителей и иных участников рынка.
По периодичности все информационные интересы можно разделить на разовые, непериодические и периодические. К числу разовых относятся те информационные интересы, которые не возникают заново после получения ответа на соответствующие вопросы, например, общие сведения о компании- поставщике. К непериодическим информационным интересам относится те, которые вызывают необходимость в неоднократном получении информации, но без выраженной периодичности (изменение цен, сроков поставки, появление в ассортименте новой продукции и т.п.). Наконец, периодические информационные интересы предполагают регулярное получение информации, например, ежеквартальный рейтинг лучших дистрибьюторов.
По признаку частоты встречаемости в выборке интересы можно разделить на три типа: массовые (встречаются в 80% случаев и более), редкие (встречаются в интервале от 5% до 15% случаев) и единичные (от 0 до 5%). К числу массовых относятся обычно вопросы относительно ценовой политики, качества продукции (услуг), реализованных проектов, наличия отзывов потребителей и другие. В число редких вопросы могут попасть по различным основаниям, в том числе отраслевой специфики, профессиональной компетенции респондентов, географического и социально — экономического положения регионов, в которых проводился опрос. К примеру, вопросы о сейсмостойкости продукции с большей степенью вероятности будут задаваться представителями сахалинских предприятий, в то время как информацией о возможности эксплуатации изделий при низких температурах будут интересоваться фирмы из северных регионов. Наконец, по принадлежности к фирме можно выделить интересы внутренних субъектов и интересы внешних субъектов.
Литература:
1. Статья «Потребность» в Википедии // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C [Электронный ресурс. Дата обращения 05.03.13]
2. Киселев Н.Н. Информационная потребность как фактор социализации личности. Автореферат на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Кемерово, 1998
3. Уханов В.А. Специфика и структура информационной потребности человека // Социальные и гуманитарные науки на Дальнем Востоке.2008, №3, с. 57
4. Апиш Ф.Н. Соотношение мотивов и потребностей: теоретический анализ научных подходов // Вестник Адыгейского государственного университета. 2005, №4, с. 190
5. Михайлов, А.М. Проблемы реализации экономических и институциональных интересов собственников факторов производства [Текст]: монография /А.М. Михайлов; под ред. А.В. Мещерова. — М.: Экономические науки,2006
6. Брижак О.В. Интерес как экономическая категория. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.volsu.ru/RES_C/VGI/nauchnye/conference/5_conference_2002/thesis/brizhak-ru-interes.pdf. дата обращения 15.07.2013
7. Лемке Г.Э. Секреты коммерческой разведки.-М.: Ось- 89, 2008
Опубликовано в журнале «Экономика и управление собственностью». — 2014. — №3. — с. 29-33