Tag Archives: клиентская политика
Манн И.Б. Арифметика маркетинга для первых лиц
У современного делового человека и руководителя времени на чтение капитальных трудов типа «Маркетинг менеджмента» Котлера мало, поэтому востребованными бывают небольшие по объему книги, написанные доступно, но с минимумом «воды». «Арифметика маркетинга для первых лиц»- книга Игоря Манна, вышедшая в издательстве … Continue reading
Posted in Публикации
Tagged Дмитрий Петряшов, Игорь Манн, клиентская политика, маркетинг
Leave a comment
Костерин А.Г. Поведенческая сегментация промышленных потребителей
Для построения эффективных маркетинговых программ целесообразно сегментировать потребителей с учетом их поведения при совершении закупок. Рассмотрим двадцать наиболее популярных переменных сегментирования, которые были отобраны на основе изучения поведения промышленных потребителей. Для построения эффективных маркетинговых программ целесообразно сегментировать потребителей с учетом … Continue reading
Черепнева Е. Автоматизированные CRM-системы: рекомендации по внедрению
Нами был подготовлен небольшой обзор решения задачи по самостоятельному внедрению автоматизированной CRM-системы для торговых предприятий (самостоятельному — значит без привлечения соответствующих консультантов и специалистов по внедрению). Приводимые нами рекомендации не претендуют на исчерпывающую полноту и объективность. Мы останавливаемся только на … Continue reading
Петряшов Д.В. Как вернуть потерянных клиентов? Методика возврата ушедших клиентов на рынке B2B
Дмитрий Петряшов В жизненном цикле любой компании рано или поздно возникает ситуация, когда отдельные ее клиенты откажутся от сотрудничества. Отказ этот может быть выражен в разной форме, начиная от гневных писем или звонков и заканчивая молчаливым переходам к конкуренту или … Continue reading
Posted in Публикации
Tagged Дмитрий Петряшов, клиентская политика, управление продажами
Leave a comment
ePochta Lead Extractor – инструментарий для автоматизации сборка контактов
Взято с ITnews AtomPark Software выпустила новый продукт — ePochta Lead Extractor, с помощью которого можно с легкостью извлекать email адреса, телефонов, Skype, MSN, Yahoo, AIM и ICQ контактов из Интернета. С помощью данного программного обеспечения можно с легкостью автоматизировать … Continue reading
Клиент ценой в лояльность
С точки зрения PR мы рассматриваем влияние негативных отзывов на репутацию компании, а если посмотреть на проблему с точки зрения клиентского сервиса и лояльности клиентов: как же компании должны реагировать на публичные жалобы разгневанных клиентов в Интернете? Исследование на эту … Continue reading
Бест Р. Рыночное сегментирование и маркетинг взаимоотношений с клиентами
Глава из книги «Маркетинг от потребителя» Издательство «Манн, Иванов, Фербер» Hardiplank является лидером на рынке наружной обшивки из волокнистого цемента: на долю компании приходится 13% сайдинга, продаваемого в США. Когда в 1990-х компания Джеймса Харди создавала рынок для этой продукции, … Continue reading
Фридман Г.Д. Подтверждение и приглашение как закрепление продажи
Глава из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя» Издательство «Олимп-Бизнес» О, счастливый день! Деньги в кассе, и все закончено. Еще один удовлетворенный покупатель. Вы потираете ладони, мысленно подсчитываете комиссионные и готовитесь сосредоточиться на новом покупателе. … Continue reading
Покупатели выразились ясно – плохие новости распространяются быстро
Из 3 295 американских потребителей, принявших участие в исследовании, проведенном компанией COLLOQUY, 26% заявили, что с гораздо большей вероятностью поделятся со своими друзьями, родственниками и коллегами негативным опытом взаимодействия с брендом или отрицательным откликом о продукте, чем положительными эмоциями. COLLOQUY, … Continue reading
Как найти и удержать своего покупателя
Торговая марка только тогда сможет называться брендом, когда станет широко известной и будет ассоциироваться в сознании потребителя с оригинальным привлекательным образом, который и обеспечит успешное продвижение товара на рынок. Тем, как продвинуть бренд, то есть сделать его еще … Continue reading